1. Dijital Hizmet Olması Nedeniyle Cayma Hakkı
Satışa sunduğumuz hizmetler, dijital nitelikte ve anlık sunulan hizmetler olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereği, hizmetin sunumuna başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bazı istisnai durumlarda aşağıdaki şartlarda iade mümkündür.
2. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam iade veya kısmi iade uygulanabilir:
a. Hizmetin Hiç Başlamamış Olması
-
Sipariş verildiği halde hizmete başlanmamışsa, talep üzerine tam iade yapılır.
b. Yanlış veya Eksik Bilgi Nedeniyle Hizmetin Gerçekleşememesi
-
ALICI tarafından yanlış kullanıcı adı verilmesi veya hesabın gizli (private) olması nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda iade yapılabilir.
-
Bu durumda ALICI, eksik bilgileri düzelterek hizmetin yeniden başlatılmasını da talep edebilir.
c. Teknik Hatalar veya Sistemsel Aksaklıklar
-
Sistemsel sorunlar, platform kaynaklı engellemeler (örneğin API sınırlamaları) veya ödeme tarafındaki teknik hatalar nedeniyle hizmet tamamlanamazsa tam iade yapılır.
d. Hizmet Tesliminden Sonra Ani Düşüşler
-
Satın alınan takipçi veya beğeni gibi hizmetlerde 72 saat içinde aşırı miktarda kayıp yaşanması durumunda telafi yapılır. Telafi sağlanamazsa kısmi iade uygulanır.
3. İade Süreci
-
İade talepleri, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
-
Talep e-posta yoluyla (destek@Hyperius.tr) ya da canlı destek üzerinden iletilebilir.
-
Uygun görülmesi durumunda iade, 3 iş günü içinde ALICI’nın ödeme yaptığı kanal aracılığıyla gerçekleştirilir.
4. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
-
Hizmetin %50 ve üzeri tamamlanmış olması
-
ALICI’nın kendi hesabını sonradan gizlemesi veya silmesi
-
Aynı hizmetin başka bir sağlayıcıdan aynı anda alınması ve karışıklık yaratılması
-
Kötü niyetli kullanım, hizmetten faydalandıktan sonra bilinçli olarak iade talebi
5. Telafi Politikası
Bazı durumlarda para iadesi yerine telafi hizmeti sunulabilir. Örneğin:
-
Takipçi düşüşü yaşanmışsa aynı sayıda yeni takipçi gönderimi
-
Beğeni eksikse yeniden gönderim
Bu, ALICI’nın tercihine göre uygulanır.
6. İletişim
İade talepleri ve tüm destek ihtiyaçlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
-
E-Posta: info@Hyperius.tr
-
Web Sitesi: https://www.Hyperius.tr
-
Destek Saatleri: 7/24 e-posta destek • 09:00–00:00 canlı destek